Hoe kunnen wij u helpen? Hier zijn enkele van de meest gestelde vragen. U kunt altijd contact opnemen met ons ondersteuningsteam via messenger of e-mail als uw vraag er niet bij staat.

Kan ik advies krijgen over welke producten het beste bij mij passen?

Ja natuurlijk! We weten dat alle producten overweldigend kunnen zijn, maar we zijn er om te helpen! Stuur ons gewoon een bericht via messenger of stuur een e-mail naar: info@murasakicosmetics.com. We zullen ons uiterste best doen om u te helpen bij het vinden van de juiste producten.

Hoe kom ik in aanmerking voor gratis verzending?

Bij bestellingen boven de € 40, - verstrekken wij gratis verzending in Nederland. Voor België en Duitsland bestellingen boven € 60.

Zie onze Shipping Policy pagina voor meer informatie.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden en vanaf waar wordt het verzonden?

We doen ons best om bestellingen binnen 24 uur te verzenden, maar het kan tot 2 werkdagen duren voordat sommige bestellingen zijn verzonden.
Murasaki Cosmetics verstuurt alle pakketten vanuit Almere, Nederland.

Waar is mijn pakket?

We vragen u vriendelijk om de trackingcode te controleren voordat u contact met ons opneemt. We zullen ons best doen om uw pakket te volgen, maar we zijn niet verantwoordelijk voor eventuele ontbrekende pakketten.

Ons ondersteuningsteam zal zijn uiterste best doen om de complicatie op te lossen.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

U kunt een bestelling niet meer wijzigen nadat deze is geplaatst. Dit omvat het toevoegen of verwijderen van items in de bestelling of het wijzigen van de verzendmethode. Als u uw adres moet bijwerken of een bestelling moet annuleren, e-mail dan info@murasakicosmetics.com. 
Onze klantenservice zal zijn best doen om de bestelling te stoppen, dit is echter niet gegarandeerd.

Kan ik mijn aankoop retourneren?

Ja, dat kan binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket, hoewel er enkele uitzonderingen zijn. Raadpleeg onze Return Policy pagina voor meer informatie.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

U moet de klantenservice van Murasaki Cosmetics via e-mail of Messenger op de website op de hoogte stellen. We zullen u instructies geven en alle nodige informatie geven die nodig is om de terugkeer te regelen. Raadpleeg onze Return Policy pagina voor meer informatie.

Mijn bestelling is aangekomen met iets dat ontbreekt / onjuist / beschadigd is.

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Murasaki Cosmetics op info@murasakicosmetics.com. Ons klantenserviceteam zal u duidelijke instructies geven hoe u uw pakket kunt retourneren in geval van een onjuist of beschadigd artikel (en). In het geval van een ontbrekend product, stuurt Murasaki Cosmetics het / de ontbrekende item (s) door. Deze diensten zijn kosteloos voor de klant.

Wanneer is mijn favoriete product weer op voorraad?

Murasaki Cosmetics maakt de re-stock altijd bekend via nieuwsbrief en social media. Schrijf u in voor alle aankondigingen.

Welke betalingsmethoden accepteert Murasaki Cosmetics?

We accepteren iDeal, Bancontact, Visa, Mastercard en American Express. Voor bestellingen binnen de Europese Unie worden geen extra kosten in rekening gebracht. Voor landen buiten de EU; er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht door uw lokale douane. Deze vergoedingen worden betaald aan de lokale vervoerder en de douane en worden niet geïnd door Murasaki Cosmetics.

Kunnen kortingscodes en / of aanbiedingen worden gecombineerd?

Helaas niet, er is slechts één kortingscode van toepassing bij het afrekenen. Aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd.

Wat zijn Murasaki Stars?

Murasaki Stars is ons beloningsprogramma. Verdien Stras voor elke aankoop, voor het delen van ons op sociale media, voor het verwijzen van vrienden naar Murasaki Cosmetics en voor je verjaardag.
Raadpleeg de Murasaki Stars page voor meer informatie.

Hoe verdien ik Murasaki Stars?

Aanmelden: nieuwe klanten die zich aanmelden voor het programma gaan aan de slag met 20 sterren!

Aankopen: alle in aanmerking komende aankopen verdienen sterren voor elke euro die wordt uitgegeven. 1 euro = 1 ster!

VerjaardagsStars: vier je verjaardag met 20 extra sterren!

Recensies: laat een productrecensie achter op MurasakiCosmetics.com. Dit werkt alleen voor producten die u heeft gekocht.

Sociaal delen: volg ons op Instagram, vind ons leuk op Facebook of deel ons op Facebook. Deze taken moeten worden uitgevoerd vanaf onze website terwijl u bent aangemeld bij uw Murasaki Cosmetics-account

Raadpleeg Murasaki Stars page voor meer informatie.

Ik heb mijn punten niet ontvangen, wat kan ik doen?

Als je je sterren niet hebt ontvangen, stuur ons dan een bericht via messenger of stuur een e-mail naar onze klantenservice, info@murasakicosmetics.com.
We zullen het probleem onderzoeken en u eventuele stars belonen die u mogelijk mist.